“唐山的公交服务确切太成全了，不仅能告诉咱们公交阐发，还能带领咱们游览唐山南湖灯会和邻近主要景点，以后有契机我一定会再来唐山皇冠地址都打不开了，到时辰还请你们给我作念向导!”春节期间一位来自天津的乘客对唐猴子错杂团客服中心的服务推奖不已。

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修复于2009年的唐猴子错杂团客服中心，是唐猴子交面向社会受理市民对于公交阐发运行、服务举措、出行带领、寻物匡助等电话交流的平台，多年来一直袭取“服务社会、便捷出行、爱岗敬业、甘于奉献”的职责方针，将雷锋精神融入日常、化作闲居，在等闲岗亭上，以内容步履书写新时期的雷锋故事。

近日，省委宣传部定名30个集体为全省“学雷锋活动设施岗”，唐猴子错杂团客服中心澄澈在列。“咱们会链接以暖热、阻止、成全的服务，把雷锋精神落实到每一次服务乘客的通话中，落实到每一步服务乘客的过程中，以乘客需求为职责策画，将客服中心的服务向多渠说念、多层面拓展 ，为营造唐山难懂的出行环境作出最大的发愤！”唐猴子错杂团客服中心主任张秀娟说。

本年1月16日，一位老东说念主在乘坐36路公交车时失慎丢失6万元现款和户口本，万分蹙悚下拨打了客服中心的电话。客服中心立即研究了集团关连部门，欺诈智能颐养系统锁定车辆，并发布辅导信息。驾驶员接到信息后，坐窝进站靠边泊车初始查抄车厢，在车厢后排第二个座椅上找到了乘客丢失的物品。接额外而复得的钱和物品，老东说念主眼含热泪地示意这是家顶用来治病的钱，对唐猴子错杂团、客服中心、路队以及公交驾驶员戴德不尽。

“对待乘客要热心、解答问题要耐性、乘客品评要谦虚、对待职责要经心、优质服务暖东说念主心”，这是唐猴子错杂团客服中心持久袭取的“五心折务法”。客服中心持久把普及业务工夫行为普及乘客抖擞度的有劲工夫，通过开展面目种种的业务培训，整体话务员熟记100多条公交阐发走向、首末站以及邻近买卖网点、旅游景点，练习掌捏唐山行APP操作历程、多种二维码支付风景、IC卡办理、90分钟免费换乘等业务常识，为乘客提供“一站式、亲情式、导游式”服务，在公交与乘客之间架起人心桥、连心桥，成为值得乘客相信的“问不倒”和“活舆图”。

为加强与市民的疏通，让市民实时了解公交资讯，客服中心每天上昼9点准时与唐山交通文艺播送《点击交通》栏目电话连线直播公交信息，播报当日公交阐发运行中遭遇的路阻、大休止、临时绕行等突发情况以及阐发调整、搭车防卫事项等公交资讯，便于乘客合理安排出行商酌，提起先行后果，于今已聚会播报10年。

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客服中心还充分阐发郑玉晓劳模改换职责室的示范引颈作用，将劳模精神与雷锋精神有机联接，带动客服中心整体东说念主员向榜样看皆，在职责中发扬雷锋的敬业精神、钉子精神，将等闲职责作念到极致。客服中心常年对峙开展学雷锋志愿服务，闲居性组织职责主说念主员到客流较大的富贵路段公交站点和详尽枢纽站开展志愿服务活动，他们身披红色绶带，濒临面地解答乘客计划，倾听乘客心声、指引客流、负老提幼、宣传斯文搭车、绿色出行理念，以贴心带领、和睦语言、斯文步履，将服务从热线电话蔓延到公交站点。

根据阿根廷足协的消息称，已经抵达北京的球员在10日在酒店进行了激活训练，这也是球队在抵达北京之后的首堂训练课。尽管高涨的人气让阿根廷队的出行受到了影响，但是为了能够让这些刚刚结束一个赛季的队员们恢复体能、保持状态，球队必须利用有限的条件进行训练。按照原计划，阿根廷队原本应该于11日傍晚在奥体中心进行抵达北京后的第一次室外训练，但是由于酒店外围满了疯狂的球迷，球队进出酒店受到了一定的影响，因此不得不取消这次训练，出于安全考虑，梅西和他的队友们暂时还只能“宅”在酒店。

雷锋精神薪火相传。唐猴子错杂团客服中心整体员工会力求让雷锋精神融入到服务职责的全过程，在等闲岗亭中勇当雷锋精神的传播者、阐发者和践行者。

唐山管事日报记者 闫妍 通信员 张明芳 高杨

着手：唐山管事日报

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