“唐山的公交服务真的太周详了，不仅能告诉咱们公交默契糖尿病打胰岛素好还是吃药好，还能指挥咱们游览唐山南湖灯会和附进主要景点，以后有契机我一定会再来唐山，到时刻还请你们给我作念向导!”春节期间一位来自天津的乘客对唐猴子杂乱团客服中心的服务赞好意思不已。

缔造于2009年的唐猴子杂乱团客服中心，是唐猴子交面向社会受理市民对于公交默契运行、服务举措、出行指挥、寻物匡助等电话交流的平台，多年来一直袭取“服务社会、便捷出行、爱岗敬业、甘于奉献”的责任主义，将雷锋精神融入日常、化作普通，在庸碌岗亭上，以实质步履书写新时期的雷锋故事。

比赛时间：2023-6-11   23：00

近日，省委宣传部定名30个集体为全省“学雷锋举止范例岗”，唐猴子杂乱团客服中心昭彰在列。“咱们会络续以柔和、宝贵、周详的服务，把雷锋精神落实到每一次服务乘客的通话中，落实到每一步服务乘客的过程中，以乘客需求为责任指标，将客服中心的服务向多渠谈、多层面拓展 ，为营造唐山深沉的出行环境作出最大的悉力！”唐猴子杂乱团客服中心主任张秀娟说。

本年1月16日，一位老东谈主在乘坐36路公交车时失慎丢失6万元现款和户口本，万分张皇下拨打了客服中心的电话。客服中心立即探讨了集团关系部门，诈欺智能休养系统锁定车辆，并发布请示信息。驾驶员接到信息后，坐窝进站靠边泊车启动查验车厢，在车厢后排第二个座椅上找到了乘客丢失的物品。接差错而复得的钱和物品，老东谈主眼含热泪地默示这是家顶用来治病的钱，对唐猴子杂乱团、客服中心、路队以及公交驾驶员谢意不尽。

“对待乘客要热心、解答问题要耐烦、乘客月旦要谦让、对待责任要用心、优质服务暖东谈主心”，这是唐猴子杂乱团客服中心长期袭取的“五心折务法”。客服中心长期把普及业务技术算作普及乘客答允度的有劲技术，通过开展方法各样的业务培训，合座话务员熟记100多条公交默契走向、首末站以及附进买卖网点、旅游景点，纯属掌抓唐山行APP操作经由、多种二维码支付神志、IC卡办理、90分钟免费换乘等业务学问，为乘客提供“一站式、亲情式、导游式”服务，在公交与乘客之间架起民意桥、连心桥，成为值得乘客相信的“问不倒”和“活舆图”。

为加强与市民的疏通，让市民实时了解公交资讯，客服中心每天上昼9点准时与唐山交通文艺播送《点击交通》栏目电话连线直播公交信息，播报当日公交默契运行中遭受的路阻、大休止、临时绕行等突发情况以及默契调整、搭车凝视事项等公交资讯，便于乘客合理安排出行计较，提进步辇儿后果，于今已聚首播报10年。

客服中心还充分理解郑玉晓劳模变嫌责任室的示范引颈作用，将劳模精神与雷锋精神有机投合，带动客服中心合座东谈主员向榜样看皆，在责任中发扬雷锋的敬业精神、钉子精神，将庸碌责任作念到极致。客服中心终年相持开展学雷锋志愿服务，普通性组织责任主谈主员到客流较大的高贵路段公交站点和详尽重要站开展志愿服务举止，他们身披红色绶带，靠近面地解答乘客盘考，倾听乘客心声、指引客流、携幼扶老、宣传端淑搭车、绿色出行理念，以贴心指挥、讲理语言、端淑步履，将服务从热线电话蔓延到公交站点。

雷锋精神薪火相传。唐猴子杂乱团客服中心合座员工会力求让雷锋精神融入到服务责任的全过程，在庸碌岗亭中勇当雷锋精神的传播者、发达者和践行者。

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唐山劳动日报记者 闫妍 通信员 张明芳 高杨

开首：唐山劳动日报

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